Выпускник акселератора Спринт создал робота, который продает страховки и умеет шутить: кейс проекта Osago.one

Если раньше, чтобы заказать такси, нужно было позвонить в диспетчерскую службу, сегодня мы вызываем машину в приложении агрегатора. Скоро то же самое может произойти на рынке страховых услуг — пользователи будут покупать их в «один клик». Компания Osago.one — выпускник акселератора Спринт — создала страховой онлайн-сервис. Робот-консультант Osago.one помогает оформить страховку, отвечает вопросы и рассказывает анекдоты.

Робот-консультант вместо страхового агента

В Osago.one можно онлайн застраховать имущество и купить полис ОСАГО напрямую от страховой компании — вся процедура занимает не больше 5 минут, а полис приходит на электронный адрес пользователя. На вопросы по условиям договора, документам или заполнению формы отвечает робот-консультант. 



Цифровой помощник не только подскажет, что делать, но и умеет рассказывать анекдоты.

Страховку нужно купить, чтобы она была. Отсюда соответствующее к ней отношение. Чтобы сделать этот процесс более позитивным, мы внедряем в него элементы геймификации и развлекательный контент.

Евгений Демидов, основатель сервиса Osago.one

Osago.one: до и после Спринта

До Osago.one Евгений Демидов руководил цифровым бизнесом в Ингосстрахе, маркетингом в Allianz, РОСНО и Промсвязьбанке. Создать свой проект решил, потому что, по его словам, делать инновации внутри корпорации — долго и не всегда целесообразно. 

Мы начинали проект Osago.one вдвоем с партнером. Он делал сервис с технической точки зрения, я — с точки зрения маркетинга и продукта. Потом в команде появились программисты, менеджеры по продукту, по взаимодействию с партнерами.

рассказал Евгений Демидов

От идеи Osago.one до первых продаж прошло всего несколько месяцев. Сегодня в сервисе зарегистрировано более 1 миллиона человек. В акселератор Спринт проект пришел в поисках новых точек роста.

Нам не хватало динамики и фактически не было роста продаж. Мы пришли в акселератор, чтобы найти правильный вектор развития. Спринт помог нам выделить и сформировать свои уникальные преимущества, реализовать 7 пилотных проектов и сформулировать стратегию развития по созданию цифровых финансовых консультантов, как нового способа продажи финансовых продуктов и услуг.

отметил Евгений Демидов

За время акселерации, то есть за три месяца, команда Osago.one оценила потенциальный спрос своих пользователей на следующие сервисы:

• по страхованию имущества
• по страхованию путешествующих
• по автокредитованию и займам
• по замене автомобиля на новый
• по услугам выездного автомеханика

Вне акселератора на это могло уйти 7 месяцев, а внутри корпорации — более 7 лет. Быстрая проверка гипотез с MVP продукта (прим. Спринта — MVP — это минимально жизнеспособный продукт: тестовая версия товара, услуги или сервиса с минимальным набором функций) для оценки потенциального спроса сэкономили нам много ресурсов и времени.

подчеркнул Евгений Демидов

В результате акселерации Osago.one добавила к услугам сервиса онлайн-страхование имущества — квартир и домов, на 38% увеличила количество клиентов, на 35% — объем продаж, а также сформулировала стратегию развития на будущее — это цифровые финансовые консультанты, как новый способ продажи или, как новая привычка покупать.

Всего 20% людей пользуются страховыми онлайн сервисами. Остальные — звонят агенту. Это большой потенциал для развития рынка онлайн страхования, объем которого сегодня составляет более 25 млрд рублей, — рассказал Евгений Демидов. — В акселераторе Спринт мы поняли, что нам следует конкурировать за потенциальных клиентов не с другими агрегаторами, а с агентами.  80% людей даже не знают, что есть такая возможность — купить страховку онлайн, им нужно рассказать, что это просто и удобно.

Благодаря технологиями, нейронным сетям и интеллектуальным роботам-консультантам, рынок онлайн страхования будет быстро развиваться. Уже через два года цифровые финансовые консультанты могут полностью заменить страховых агентов, полагают эксперты.