7 популярных мифов о трекинге

Трекер — новая для нашего рынка профессия. Она появилась в России около десяти лет назад. Поэтому трекеров до сих пор часто путают с менторами, наставниками и бизнес-коучами. Чем же на самом деле занимаются трекеры, как помогают ИТ-бизнесу расти, возвращают его основателей к реальности, мотивируют ставить амбициозные цели и идти к ним? 

Самые популярные заблуждения ИТ-предпринимателей о трекинге развенчали ведущий трекер акселератора Спринт Александр Сапрыкин и трекер акселератора Спринт в области инновационных и ИТ-проектов Кирилл Гурьев. 

Миф №1. Трекер все сделает за команду

Александр Сапрыкин: Есть основатели, которые все еще верят в фей и в то, что кто-то может все сделать за них. В суровой реальности такие проекты не растут. Акселератор — это не сказка, а у трекера нет волшебной палочки. 

На первой встрече с командой я сразу проговариваю: 

«Я точно не буду говорить, что вам делать. Я буду задавать неудобные вопросы. Вы — отвечать на них. Вместе мы придем к пониманию, в чем сейчас основное ограничение в достижении вашей (это важно!) цели. А дальше мы договариваемся, что вы будете делать, чтобы его преодолеть. Ну, или вы можете делать что-то другое — то, что вам больше нравится, — это же ваша цель, и никто не может лишить вас священного права до нее не дойти».

Кирилл Гурьев: Трекер не дает готовых ответов и не делает работу за команду. 

Миф №2. Трекер знает ответы на все вопросы

Александр Сапрыкин: Важно понимать, трекер — не эксперт во всем. Но ему это и не нужно. Задача трекера — помочь команде понять, какой именно экспертизы ей не хватает и где найти ее на рынке. В акселераторе Спринт, кстати, есть возможность направить команду к узкому эксперту. Но, как показывает практика, чаще всего проекты не сразу понимают, какие вопросы задать специалисту, чтобы получить максимум пользы для бизнеса. И с этим тоже помогает трекер.

Кирилл Гурьев: Трекер не может знать всего, но если команде нужна отраслевая экспертиза по конкретной задаче, например, настройке рекламной кампании в Яндексе или созданию скриптов для обхода секретарей, он посоветует релевантного специалиста.

Миф №3. Трекер нужен только стартапам на ранней стадии

Александр Сапрыкин: Трекер нужен не только на ранней стадии, и не только стартапам. Он помогает бизнесу расти быстрее и эффективнее. Разве рост нужен только стартапам? Другое дело, что на разных стадиях развития бизнеса ограничения, которые мешают проекту расти, отличаются, а значит, трекер применяет разные инструменты для того, чтобы их снять.

Кирилл Гурьев: Трекер действительно может быть полезен ИТ-компании на разных этапах развития. На ранних — он помогает ставить цели и организовывать бизнес-процессы. На более поздних — вместе с командой ищет узкие места в бизнесе и возможности для масштабирования продаж.

Миф №4. Трекер — это тот, кто учит CustDev'у

Александр Сапрыкин: В том числе. :) И особенно тому, что CustDev — это не только проблемные интервью. Если на текущей стадии развития бизнесу нужны проблемные интервью, трекер научит, как правильно спроектировать их, проводить и делать выводы. Преимущество трекера также в том, что он знает, когда нужно остановиться с CustDev'ом и начать применять другие инструменты.

Миф №5. Трекер — это секретарь, который записывает задачи и ведет протокол планерок

Александр Сапрыкин:  Для этой задачи стоимость часа трекера слишком высока. :) Во время встреч с командами я, конечно, фиксирую для себя их результаты и свои мысли. Но если команда не ставит цели на спринт, делает не те задачи, о которых мы договорились, то не получится в первую очередь у нее.

Кирилл Гурьев: Роль трекера — более стратегическая. Он не только записывает цели и задачи проекта, но и контролирует их выполнение, управляет ресурсами стартапа, принимает решения по приоритетам и координирует работу в команде. 

Миф №6. Трекер — это контролер от акселератора

Александр Сапрыкин: Просто контролировать команду можно с помощью заполнения форм и отчетов, трекер для этого не нужен. Трекер — это прежде всего про смыслы, ограничения и помощь ИТ-проекту.

Кирилл Гурьев: Контроль не входит в основные задачи трекера. Он помогает команде в первую очередь найти ключевую проблему в бизнесе, мешающую прийти к успеху, построить и протестировать гипотезы преодоления этого ограничения.

Миф №7. Трекер — это коуч

Александр Сапрыкин: Много лет идут споры о том, насколько трекер должен быть коучем. Да, представители этих профессий работают с ограничениями и их преодолением. Но трекер помогает работать с ограничениями в бизнесе, а коуч — в голове основателя. Однако хороший трекер может не только подсветить основателю, что сейчас нужно, условно, увеличить конверсию и свести экономику, но и посоветовать ему подумать над тем, зачем он вообще этим занимается и почему не хочет расти дальше.

Кирилл Гурьев: Трекер может выполнять коучинговые функции, но направление его деятельности шире. Роль трекера зависит от конкретных потребностей команды и этапа развития бизнеса.