Какую проблему решаем

Более 65% людей предпочитают писать, а не звонить по телефону. Эффективную автоматизацию текстовых коммуникаций с клиентами сделать сложно и дорого, т.к. нужно использовать несколько разных ИТ-продуктов.

Как решаем

CraftTalk — решение «all-in-one», которое позволяет комплексно решить проблему текстовых коммуникаций и управления знаниями. CraftTalk объединяет работу людей и ИИ. В составе: чат-центр, база знаний, ИИ чат-боты и ассистенты, BI-аналитика.

Что заменяем

Платформа CraftTalk может быть использована для замещения трёх категорий продуктов:

1. Системы управления знаниями (KMS) / базы знаний. Например: KMS Lighthouse, Atlassian Confluence, Notion.

2. Чат-центры / чат-платформы. Например: Zendesk, Intercom, Genesys, Avaya AIC, Cisco Unified Contact Center и Cisco Unified Contact Center Express.

3. Текстовые ИИ чат-боты / ИИ-ассистенты. Например: Google DialogFlow, Oracle Chatbot and Digital Assistant, SAP Conversational AI, IBM Watson.

Дополнительные материалы